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当明知服装不适合顾客、但顾客要求试穿时

成功的导购员是能够做成每一笔不可能的交易。

在服务过程中，导购员们经常会遇到一些顾客要求试穿。从导购的知识和经验上来看，顾客明显是不适合这件服装的，这时应该怎么办呢

首先，顾客要求试穿的时候，导购员千万不能直说“这件衣服您不合适”，拒绝顾客的要求。一方面顾客可能会觉得导购员态度不好、不耐烦，从而产生恶劣的印象；另一方面可能会使顾客觉得导购员认为自己身材不好，穿上这件衣服不好看，从而陷入尴尬的境地。

尊重顾客的每一个需求，照顾顾客的面子是导购员在与顾客沟通的时候一项基本的原则。即使明知这件衣服不适合顾客，在顾客要求试穿的时候也应该面带微笑答应下来。一般来说，主动要求试穿各种衣服的顾客往往是比较外向开朗、容易沟通的性格，相比较于一些不愿意试穿的顾客，显然交易成功的可能性会大得多。

如果看到试穿的效果不好，而顾客又询问自己的意见时，一定不能为了 而故作赞美。要知道，顾客心中对于试穿的效果自然有一个标准。即使他当时被蒙蔽了，再见到亲朋好友的时候，也会有人提醒他这件衣服并不合适。如果在这样的情况下，顾客就会有种被蒙骗的感觉，以后还怎么可能再到这家店铺来购物呢 此时，导购员应该公正且委婉地将真实想法说出来，并且将试穿效果不好的原因归结到自己身上，证明这并不是顾客身材不好的缘故。接下来就想办法改善效果，推荐其它商品请顾客继续试穿。

但是，如果顾客看到自己试穿的效果很差，也放弃了购买该怎么办呢 这时候就需要导购员运用自己的导购经验，劝说顾客试穿别的服装，也就是通常所说的连带销售。导购员店员、在服务过程中，开展连带销售是为了带给顾客 的增值和好处，满心欢喜的是满载而归的客人，而不是幸灾乐祸的销售人员。连带销售就是鼓励，通过适当的建议、鼓励来引导顾客享受的更多购物乐趣。

实景指点：

中国彩妆市场正值爆发，为迎合新生代消费客群的崛起之势，国际也积极拥抱年轻化市场，如娇兰把目标客群从28-38岁调整至22-28岁，雅诗兰黛、SK2等曾经的“贵妇品牌”纷纷签约90后流量明星，走年轻化路线……

而自推出便成为“虏获”年轻人范本的THE COLORIST调色师，在这一方面是如何“赢在起跑线”的？

针对美妆消费年轻化这一趋势，THE COLORIST调色师性瞄准14-35岁目标客群，打造以彩妆集合店为载体的全新社交空间，以亲民的姿态走近消费者，提供选择多样、高颜值、个性化、趣味性的消费体验。

“Z世代”消费者崇尚自信、不盲从、主张个性化，其购买化妆品时的首要考虑因素已不再是追、追。反之，安全性、使用体验、、产品成分等因素，是其新关注点。

THE COLORIST调色师以领业之势，与众多轻奢及高品牌达成合作，迎合新消费趋势，为年轻消费者提供丰富美妆选择，满足不同肤质、不同风格喜好的消费者的个性化消费需求，成为“Z世代”。

体验+品牌，也在主张个性自我的“Z世代”的心目中，烙印下品牌的记忆。目前，THE COLORIST调色师的30余个签约品牌里，中国区全渠道品牌占比15%、中国区线下渠道品牌占比45%、国内购物中心品牌占比超过50%、国内购物中心彩妆集合业态品牌占比超过85%。

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NOME 非暴利产品系列

陈浩带着团队，爬了市场上多家家居品牌的数据，*终选出3000个SKU。高频、刚需、海量是从客户角度分析出的*基本选品标准。除此之外，还要有高颜值、实用、质量好、价格便宜、可大规模生产等五个特征。同时，500万会员也是NOME提升产品力的重要工具。用户可以在群里随时反馈对某件产品的体验感受，甚至可以直接提需求，级别高的用户可以与设计师直接对话，参与产品设计。

罗芳表示，之前NOME的马克杯只有素色，被粉丝吐槽，希望多出一些款式。很快，这个建议就被采纳，如今NOME的货架上，繁花系列的马克杯成为。门店陈列饱和度呈现的美感，产品上新频率是否能保持用户的新鲜感，靠的是整个供应链条上信息流、商品流、现金流的效率。

夹缝中长出的野草，饰品货架，伶饰品货架，货架厂，不容易被弄死

2018年11月，天气转凉，NOME大部分店里，新上了围巾、帽子与秋冬装。

为了提升用户体验，NOME的上新频率是每周一次。秋冬装上新后，大量夏装、凉拖等过季商品被运送到仓库。之后一部分运往海南等热带地区的门店，其余作为库存处理掉。

NOME商品企划部负责人阿良笑着说，之前看陈列觉得没多少库存，一个季节过去，现在收回来，还是超出预期。一头是300多家门店(以每月70家的速度增加)，一头是500家供应商，如何在高速发展中把库存算准，既能保证有货卖，又保证不会有过多的库存，需要像数学家一般严谨计算。“战斗*初，难点在于怎么在短时间内找到*的供应商，怎么让他优先给你生产。我是有诀窍的。”陈浩一个个列举着，眼睛里透着一股得意。

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